Resultaten Patiëntervaringsmonitor (PEM)

18 december 2024

Gepubliceerd op: 18 december 2024

Sinds juni 2024 kunnen patiënten na een bezoek aan een van onze poliklinieken of na een ziekenhuisopname hun ervaringen doorgeven via de Patiëntervaringsmonitor (PEM). De PEM is een landelijke vragenlijst die door meerdere ziekenhuizen wordt gebruikt. Het bevat vragen over thema’s die belangrijk zijn voor patiënten. Bijvoorbeeld over het contact met de behandelaar, het vertrouwen in de behandelaar en of informatie duidelijk en begrijpelijk is, maar ook over wachttijden en of naasten worden betrokken bij de zorg.

Mooi resultaat

1300 patiënten hebben een vragenlijst ingevuld naar aanleiding van een polikliniekbezoek, een opname op de verpleegafdeling of een bezoek bij de Spoedeisende hulp (SEH). Het gemiddelde rapportcijfer is een 8,6. Dit is net iets hoger dan het landelijk gemiddelde van een 8,5. Een samenvatting van de resultaten vindt u in deze infographic.

Vervolg

Uw mening telt en is belangrijk zodat wij onze zorg continu kunnen verbeteren. De PEM wordt daardoor steeds verder uitgebreid. We zijn gestart met de poliklinieken en verpleegafdelingen. Sinds november 2024 ontvangt u ook een vragenlijst over een bezoek aan de Spoedeisende Hulp of functieafdeling. U ontvangt maximaal één vragenlijst per jaar, als u hiervoor toestemming heeft gegeven in Mijn SKB.

E-mails ontvangen van het SKB

De PEM-vragenlijst ontvangt u per e-mail. Als u dit wil, is het belangrijk dat u hiervoor uw e-mailadres in Mijn SKB juist hebt ingevuld. Dit kunt u doen bij ‘Mijn gegevens’. Vervolgens klikt u op de knop ‘Toestemming’ achter uw e-mailadres en zet deze op ‘Ja’. Klik hier om te kijken hoe u dit kunt doen.

Dit is niet alleen belangrijk voor het ontvangen van de PEM-vragenlijsten, maar ook voor het ontvangen van een afspraakherinnering of een notificatie als er een folder of vragenlijst voor u is klaargezet. Mijn SKB ontwikkelt zich steeds verder en u kunt zelf steeds meer zaken rondom uw zorg digitaal regelen.

Toestemming geven

In Mijn SKB kunt u, naast toestemming voor tevredenheidsonderzoeken zoals de PEM, ook toestemming geven voor andere zaken rondom uw behandeling in ons ziekenhuis. Zo zijn er vaak ook zorgverleners buiten het SKB bij uw behandeling betrokken. Bijvoorbeeld uw huisarts of een ander ziekenhuis. We vragen daarom uw toestemming om uw gegevens met hen te mogen delen, als zij daar om vragen. Alle betrokken zorgverleners hebben dan dezelfde informatie en u hoeft niet alles opnieuw te vertellen. Via Mijn SKB kunt u toestemming geven. Via het menu klikt u op 'Mijn gegevens' vervolgens gaat u naar 'Privacy' en klikt u op 'Toestemmingen'. Klik hier om te kijken hoe u dit kunt doen.

Meer informatie

Wilt u meer informatie over de PEM? Kijk op onze website of de website van de NVZ.