Kwaliteit en Veiligheid
In het SKB zetten we ons iedere dag in voor veilige, betrouwbare en kwalitatief goede zorg.
In het SKB zetten we ons iedere dag in voor veilige, betrouwbare en kwalitatief goede zorg. Kwaliteit en veiligheid staan daarbij centraal. Dat geldt niet alleen voor de zorg aan patiënten, maar ook voor de veiligheid van medewerkers, medische apparatuur, informatievoorziening en privacy.
Op deze pagina leest u meer over patiëntveiligheid, hoe we onze prestaties meten, onze sterftecijfers en welke accreditaties en kwaliteitslabels ons ziekenhuis heeft.
Kwaliteit en veiligheid
Om de kwaliteit en veiligheid van onze zorg te waarborgen en continu te verbeteren, werkt het SKB volgens een kwaliteitssysteem waarin leren, evalueren en verbeteren centraal staan. Daarbij volgen we landelijke kwaliteitsnormen, richtlijnen en veiligheidsprogramma’s.
Veilig Incident Melden
Binnen het SKB werken we continu aan het verbeteren van de kwaliteit en veiligheid van de zorg en leren we van ervaringen uit de dagelijkse praktijk. Daarom kunnen medewerkers (bijna-)incidenten en risico's melden via het systeem Veilig Incident Melden (VIM). Deze meldingen helpen ons om risico's te herkennen, van ervaringen te leren en processen te verbeteren. Het doel is niet om schuldigen aan te wijzen, maar om samen te werken aan veilige zorg.
Het SKB stimuleert een open meldcultuur, waarin medewerkers laagdrempelig situaties kunnen melden waarvan geleerd kan worden. Daarbij is er niet alleen aandacht voor incidenten, maar ook voor positieve ervaringen. Via een Machtig Mooie Melding kunnen medewerkers succesvolle werkwijzen, goede samenwerking of andere positieve gebeurtenissen delen, zodat ook deze lessen binnen de organisatie kunnen worden verspreid.
De kwaliteit van zorg is niet altijd eenvoudig te meten. Er zijn veel aspecten die mee wegen: de resultaten van de behandelingen, de manier waarop zorg wordt verleend, hoe goed iemand herstelt na een operatie, hoe toegankelijk de zorg is en of de zorg voldoet aan landelijke kwaliteitsnormen.
Om de kwaliteit van zorg wel inzichtelijk te maken, maken ziekenhuizen gebruik van prestatie-indicatoren. Dit zijn meetbare gegevens die informatie geven over verschillende aspecten van de zorgverlening. Met deze indicatoren kunnen we de kwaliteit van zorg volgenen waar nodig maatregelen nemen om de zorg verder te verbeteren.
Een deel van deze indicatoren wordt gebruikt om patiënten inzicht te geven in de kwaliteit van zorg. Andere indicatoren maken onderdeel uit van het toezicht door de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Voorbeelden hiervan zijn het voorkomen van decubitus, de kwaliteit van diabeteszorg en het percentage patiënten met een heupfractuur dat binnen 24 uur wordt geopereerd. Het SKB monitort ook zelf elk kwartaal of onze zorg voldoet aan de gestelde normen en waar er verbetering mogelijk is.
De Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) geeft via de website www.ziekenhuischeck.nl inzicht in de kwaliteit van zorg van Nederlandse ziekenhuizen. Hier vindt u objectieve informatie over de kwaliteit van zorg, zoals bijvoorbeeld wachttijden, heropnames of complicaties. Daarnaast kunt u de resultaten van verschillende ziekenhuizen bekijken en met elkaar vergelijken.
Het sterftecijfer geeft inzicht in de Kwaliteit en Veiligheid van de zorg. Het cijfer maakt het mogelijk om de sterfte in ziekenhuizen te vergelijken met het landelijk gemiddelde, waarbij rekening wordt gehouden met verschillen in patiëntenpopulatie en de complexiteit van zorg.
Hospital Standardized Mortality Ratio (HSMR)
Het sterftecijfer van ziekenhuizen wordt uitgedrukt in de Hospital Standardized Mortality Ratio (HSMR). Dit is de verhouding tussen het werkelijke aantal overleden patiënten en het aantal sterfgevallen dat op basis van landelijke gegevens verwacht wordt. Een HSMR van 100 betekent dat het aantal overleden patiënten overeenkomt met het verwachte aantal. Een waarde lager dan 100 duidt op minder sterfte dan verwacht, terwijl een waarde hoger dan 100 wijst op meer sterfte dan verwacht. Bij de berekening wordt rekening gehouden met factoren zoals leeftijd, geslacht, aandoeningen, comorbiditeit en de complexiteit van de zorgvraag.
In 2024 is de HSMR van het Streekziekenhuis Koningin Beatrix uitgekomen op 97. Dit betekent dat het sterftecijfer niet significant afwijkt van het landelijk gemiddelde. Het SKB gebruikt het sterftecijfer als één van de vele indicatoren om de kwaliteit van de zorg continu te verbeteren. Lees meer in het rapport sterftecijfers SKB 2024.
Interne Audits
Om de kwaliteit van zorg te bewaken en verder te ontwikkelen, voert het SKB regelmatig interne audits uit. Tijdens deze audits wordt beoordeeld of processen, werkwijzen en zorgverlening voldoen aan de geldende wet- en regelgeving, kwaliteitsnormen en interne afspraken.
Externe audits
Daarnaast wordt het ziekenhuis periodiek extern getoetst door Qualicor Europe (voorheen het Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg). Deze onafhankelijke beoordelingen helpen ons om verbeterpunten te signaleren en de kwaliteit van zorg verder te versterken. Het SKB beschikt al jarenlang over het daarbij behorende kwaliteitskeurmerk.
Vermoeden van een misstand
De Klokkenluidersregeling is een SKB-regeling en is opgesteld voor het Streekziekenhuis Koningin Beatrix. Bekijk hier de klokkenluidersregeling.