'Ik probeer patiënten met humor op hun gemak te stellen'

Verhalen van vrijwilligers

Gepubliceerd op: 16 oktober 2024

Elke dag staan ze klaar voor onze patiënten, hun naasten en bezoekers: de vrijwilligers. Je komt ze tegen op ons parkeerterrein, de gastenservice bij de hoofdingang, de huiskamer op de verpleegafdeling en op de Dagbehandeling Interne Geneeskunde (DIG). Iedere vrijwilliger heeft wel een bijzonder moment meegemaakt. Een moment dat zij niet zomaar vergeten.

De van oorsprong Spijkenisser Bertus werd in 2018 geopereerd in het Erasmus MC en besloot zich daar aan te melden als vrijwilliger. “Het Erasmus MC had toen net een nieuwe locatie en daar werkten ze met aanmeldzuilen. Alle patiënten moesten zich via zo’n zuil digitaal aanmelden. Dat was een grote verandering en het verliep niet altijd even soepel. Ik was een van de vrijwilligers die patiënten hielp bij het aanmelden.”

Van Rotterdam naar Groenlo
Toen Bertus en zijn vrouw met pensioen gingen, wilden ze graag de drukte van de Randstad uit en vonden ze in 2020 een nieuw thuis aan de andere kant van het land in het mooie Groenlo. Daarmee trad Bertus in de voetsporen van zijn ouders, die destijds vanuit Rotterdam naar Rekken verhuisden.

Vrijwilliger bij de gastenservice
Eenmaal gesetteld in Groenlo, wilden Bertus en zijn vrouw zich graag weer inzetten als vrijwilligers. Zijn vrouw koos voor de VVV en Bertus werd vrijwilliger bij de Gastenservice in het SKB. Dat was wel even wat anders dan het Erasmus MC. “Het SKB voelde direct als een warm bad. Iedereen is toegankelijk en groet elkaar. Dat hoor ik ook van patiënten. Het ziekenhuis in Rotterdam is veel groter, daar was je meer een nummer. Maar in het SKB kwam zelfs de nieuwe directeur zich persoonlijk aan ons voorstellen. Dat heb ik nog nooit meegemaakt!”

Patiënten op hun gemak stellen
Iedere donderdagmiddag staat Bertus in het SKB klaar om patiënten te helpen. “Donderdag is de dag van de staaroperaties. Ik breng patiënten dan vaak met de golfkar naar de juiste plek. Tijdens de rit maak ik een kort praatje met ze. Mensen zijn soms erg nerveus en dan probeer ik ze met humor op hun gemak te stellen. Soms willen ze graag hun verhaal kwijt, dan bied ik een luisterend oor. Ik heb zelf ook een staaroperatie gehad, dus ik kan hen uit eigen ervaring geruststellen. Na de operatie haal ik ze weer op. Die service wordt erg gewaardeerd. Vaak hoor ik achteraf dat het 100% is meegevallen. Ik maak dan vaak ook weer een grapje: ‘Zal ik dan maar gelijk doorrijden naar het dorp om te shoppen?’”

Ik probeer patiënten met humor op hun gemak te stellen

Zelf patiënt
Bertus is soms ook zelf patiënt in ons ziekenhuis. “Ik moest een keer een scan laten maken bij de polikliniek Radiologie. In de wachtkamer zat een andere patiënt die ik als vrijwilliger al een paar keer met de kar had weggebracht. ‘Nu ben je zelf aan de beurt’ zei ze. Ik grapte: ‘Ja, maar ik heb wel iets verkeerd gedaan, want ik moest lopen’. We hebben erom gelachen.”